Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días para solicitar una devolución después de recibir el producto.

Para calificar para una devolución, su producto debe estar en las mismas condiciones que usted. lo recibió, sin usar o sin usar, etiquetado y en su embalaje original. También necesita un recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@mateboots.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptan los artículos que se nos devuelvan sin una solicitud previa de devolución.

Puede contactarnos en cualquier momento a través de service@mateboots.com para resolver cualquier problema de devolución.

Cambio de información del pedido

Si desea cambiar la información de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, será gratis; Si cambia la información del pedido (como dirección, información de contacto) después de 24 horas y cancela el pedido después de 10 días, se le cobrará una tarifa adicional del 25%. Dado que enviaremos sus productos lo antes posible, verifique cuidadosamente la información de su pedido antes de realizar el pedido.

La dirección de entrega se puede cambiar antes de la entrega y no podemos realizar ningún cambio después de la entrega.


Cancelación / devolución / reembolso

Si desea cancelar su Haga su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, recibirá un reembolso completo sin ningún problema. Si necesita cancelar, envíenos un correo electrónico (service@mateboots.com) con su número de pedido y procesaremos su solicitud.
Cada pedido tiene una satisfacción de 14 días garantía. Si el producto está defectuoso cuando llega o no está satisfecho con la compra, envíenos un correo electrónico (service@mateboots.com) con su número de pedido, foto y explicación del problema, y ​​procesaremos su solicitud. Una vez que nuestro equipo apruebe su devolución, vuelva a empaquetar el producto y envíenos un correo electrónico. Le proporcionaremos el resto de los detalles.

Vuelva a embalar el producto y envíenoslo en un plazo de 7 días. Si han pasado 14 días desde su compra, desafortunadamente, el reembolso ya no se aplicará.

Mateboots no se hace responsable de los artículos devueltos perdidos En tránsito. Recomendamos que los clientes que devuelvan productos paguen el seguro y las tarifas de seguimiento para asegurarse de que llegan a nuestro destino de forma segura.

Solo se puede cobrar a los clientes una vez para el envío (incluidas las devoluciones); los consumidores deberán pagar una tarifa de compra del 20% por los productos devueltos.

Permítanos 3 días hábiles para procesar su reembolso. Su extracto bancario reflejará los cambios dentro de 10 a 15 días hábiles. Cualquier reembolso será devuelto a su tarjeta de crédito en la ruta original. Si es necesario, comuníquese con el servicio de atención al cliente de mateboots por correo electrónico (service@mateboots.com) para obtener la dirección de devolución.

Solicitud para cancelar un pedido durante el transporte:

Si la mercancía aún se encuentra en el almacén exprés, podemos solicitar la interceptación, pero debido a que se ha incurrido en el flete, cobraremos el 20% del valor de los bienes como compensación, y devolveremos el 80% de los bienes interceptados inmediatamente después de recibir los bienes interceptados. Si la carga ha sido entregada a la aerolínea, lamentablemente, no podemos interceptarla. Solo después de que el cliente firme la mercancía, el cliente debe enviárnosla de vuelta (el cliente se hace cargo del flete). Cuando recibamos la devolución, cobraremos el 20% del valor de la mercancía como compensación por el primer envío, e inmediatamente reembolsaremos el 80% restante del costo.

Horario de atención al cliente

Asegúrese de que su correo electrónico se envíe correctamente a service@mateboots.com, todos los correos electrónicos serán respondidos en 24 horas. Pero a excepción de los días festivos y los fines de semana, le recordaremos por correo electrónico que responda automáticamente en este caso y lo solucione cuando reanudemos el trabajo, preste atención. Seguridad de los pagos y los datos

¿Es seguro el pago? -¡Sí, es cierto! Tomamos medidas para garantizar la seguridad de nuestro sitio web y el pago. PayPal cumple totalmente con los estándares PCI y está certificado para procesar pagos. Todos sus datos en nuestro sitio web están encriptados por SSL.

Daños y problemas
Por favor revise su pedido cuando lo reciba. Si el producto está defectuoso, dañado o recibió el producto incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y corregirlo.


Excepción / productos no retornables
Ciertos tipos de productos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o productos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos materiales peligrosos, devolución fácil de líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un producto específico, comuníquese con nosotros.